Réinitialisation incomplète

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#1

Réinitialisation incomplète

Messagepar raf26 » 11 Juin 2017, 11:55

Bonjour à tous,

En quelques mots :

Je veux vendre mon Galaxy S6 Edge (je suis le proprio légal)

Je n'arrive pas à mettre à zero l'appareil.

Impossible via le menu Gestion Globale / Réinitialiser ... rien ne se passe

J'ai trouvé sur le net une manip avec Vol / Power / Home (reset wipet data ... quelque chose comme ça) ok l'appareil est vidé mais on me demande le compte samsung au lancement (normal sinon trop facile pour un voleur)

Pas de souci, j'ai mon identifiant et mon mot de passe (pour info j'ai accès au téléphone via le site "find my samsung") d'ailleurs cela me propose de restaurer la sauvegarde.

Dans le menu Compte, impossible de supprimer mon compte samsung (message échec du traitement)

J'espère avoir été assez précis

D'avance merci pour l'aide de la team !

Bonne journée à tous
Raf26

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#2

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar Chris59610 » 11 Juin 2017, 12:25

Salut, :)

C'est une sécurité contre le vol.
Il faut que tu te connectes sur ton S6 avec tes comptes samsung et google, en les créant à nouveau. Puis, tu supprimes tes comptes et enfin tu fais la manipulations que tu as faite précédemment via le recovery pour réinitialiser le terminal.

Sinon, le futur propriétaire aura besoin de tes comptes pour utiliser le terminal.

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#3

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar raf26 » 11 Juin 2017, 13:01

Bonjour,

Au démarrage je peux créer un compte google, mais pas un compte samsung, je peux seulement renseigner mon id et mon mot de passe samsung qui avaient étét renseigné sur cet appareil (je les ai les 2) (message suite réinitialisation des données)

Pour google, ok j'ai pu renseigné mes identifiants et ensuite à supprimer le compte.

Par contre impossible pour le compte samsung

Et c'est bien celui la qui m’embête car le futur propriétaire ne pourra pas créer le sien et je n'ai pas envie de vendre un appareil avec un compte m'appartenant.

Je renseigne le bon compte avec l'id et de mot de passe puisque cela me propose de restaurer ma sauvegarde (contacts, paramètres, galerie, etc...)

Via le site "find my mobile", je me connecte et j'ai accès au téléphone (faire sonner, effacer les données, etc...)

Cordialement
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#4

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar Chris59610 » 12 Juin 2017, 09:16

Essaies de désactiver l'option Traçage du mobile dans les paramètres de sécurité, puis vois si tu peux à nouveau supprimer ton compte Samsung.

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#5

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar raf26 » 12 Juin 2017, 13:21

Bonjour

Lorsque je veux désactiver cette fonction, que ce soit sur :

- Contrôle à distance

ou

- Vérouillage réactivation

sur les deux optinos je décoche, message d'avertissement puis demande du mot de passe du compte samsung.

Je confirme et je reviens sur l'écran tracage du mobile mais les deux options restent cochées.

Comme si je n'avais rien fait donc impossible de désactiver ces deux fonctions.

L'autre option service de localisatin google est désactivée.
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#6

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar raf26 » 15 Juin 2017, 18:11

Bonjour

J'ai joint l'assistance Samsung devant ce problème.

Je suis orienté vers un centre de SAV pour réinitialiser le téléphone (d'après eux, problème logiciel interne qui bloque..)
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#7

Re: Réinitialisation incomplète

Messagepar Chris59610 » 15 Juin 2017, 18:14

Cela peut être contourné en flashant un autre firmware. :)

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